**Términos y Condiciones de Devolución de Artículos en Afrival.Store**
**Fecha de entrada en vigor: 10/09/2024**
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**1. Políticas Generales de Devolución**
- **Plazo para Devoluciones**: Tiene un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver un artículo. Fuera de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
- **Condiciones del Artículo**: El artículo debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados, dañados o utilizados.
**2. Procedimiento para Devoluciones**
- **Solicitud de Devolución**: Para iniciar una devolución, debe enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [correo@afrival.store] con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo que desea devolver
- Razón de la devolución
- **Autorización de Devolución**: Después de recibir su solicitud, le proporcionaremos un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada (si corresponde). Este número debe ser claramente visible en el paquete de devolución.
- **Envío del Artículo**: Empaque el artículo de manera segura, incluyendo el número de autorización de devolución. Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente.
**3. Reembolsos**
- **Procesamiento de Reembolsos**: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- **Gastos de Envío**: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de errores en el pedido o productos defectuosos. En tales casos, Afrival Store cubrirá los gastos de envío de la devolución.
**4. Artículos No Elegibles para Devolución**
- **Productos Personalizados**: Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
- **Artículos de Higiene**: Por razones de higiene, ciertos productos como accesorios de belleza y cuidado personal no son elegibles para devolución si han sido desprecintados o utilizados.
**5. Artículos Dañados o Defectuosos**
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y le reembolsaremos el costo del producto y los gastos de envío de devolución.
**6. Cambios**
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, deberá devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
**7. Contacto para Devoluciones**
Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones o para solicitar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a:
**Correo Electrónico**: info@axaer-europa.es
**Dirección**: Calle Ambocadors 31 46190 Ribarroja de Turia
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